1. Canais Oficiais de Atendimento

O atendimento ao usuário é realizado exclusivamente através dos seguintes canais oficiais:

• E-mail: esportes21@gmail.com

• Telefone (quando disponível): +55 (19) 989818464

Somente solicitações encaminhadas pelos canais acima serão analisadas.
A plataforma não presta suporte via redes sociais, WhatsApp, SMS, perfis pessoais, contas informais ou outros meios não listados.

2. Horário de Atendimento

O suporte é prestado dentro do período estabelecido como:

• 9h às 18h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais ou locais.

Solicitações enviadas fora do horário de atendimento serão processadas no próximo dia útil.

3. Prazos de Resposta e Tratamento

O prazo estimado para resposta é:

• Entre 1 e 3 dias úteis para solicitações simples

• Até 7 dias úteis para solicitações técnicas ou mais complexas

Em situações excepcionais (alto volume de chamados, manutenções críticas, problemas de infraestrutura), os prazos poderão ser ampliados.

4. Tipos de Solicitações Atendidas

O suporte cobre exclusivamente assuntos relacionados à plataforma, incluindo:

4.1 Dúvidas gerais

• Esclarecimentos sobre uso básico

• Informações sobre planos e acessos

• Orientações sobre funcionalidades disponíveis

4.2 Questões técnicas

• Dificuldades de acesso à conta

• Problemas de carregamento ou instabilidade

• Bug ou erro na plataforma

• Problemas relacionados a créditos, limites ou permissões

4.3 Assinaturas e cobranças

• Cancelamento de planos

• Solicitação de informações de cobrança

• Orientação sobre falhas de pagamento

• Revisão de possíveis duplicidades

• Solicitação de reembolso conforme Política de Pagamentos

4.4 Dados e privacidade

• Solicitar exclusão de conta

• Correção de dados pessoais

• Exercício dos direitos previstos na LGPD

5. Limitações do Suporte

O suporte não cobre:

• Consultoria profissional (treinamento, fisiologia, saúde, nutrição etc.)

• Interpretação médica de resultados

• Análise individual de dados do usuário

• Criação de planos de treino, estratégias, laudos ou prescrições

• Instalação ou configuração de dispositivos externos

• Explicações sobre conceitos que extrapolem o funcionamento da plataforma

• Suporte para terceiros, mesmo que convidados pelo Plano Gym

• Suporte via acessar presencial, videochamada ou compartilhamento de tela

Também não oferecemos suporte para clientes que:

• Usam informações falsas

• Tentam fraudar acessos ou créditos

• Utilizam automação indevida

• Violam os Termos de Uso

• Demonstrem conduta abusiva ou ameaçadora contra o titular

Nestes casos, o atendimento poderá ser limitado, suspenso ou encerrado, conforme gravidade.

6. Atendimento Relacionado ao Plano Gym

Para o Plano Gym, aplicam-se regras específicas:

6.1 Exclusividade de responsabilidade do contratante

O contratante é quem:

• Cadastra e remove e-mails autorizados

• Gerencia seus convidados

• Responde por acessos concedidos

• Resolve eventuais conflitos internos com alunos/atletas/equipe

A plataforma não intervém para:

• Adicionar ou excluir e-mails convidados

• Intermediar disputas entre academia/instrutores e convidados

• Transferir acessos entre usuários vinculados ao contratante

O suporte prestado ao Plano Gym limita-se a esclarecimentos gerais sobre funcionamento, dúvidas técnicas e questões de cobrança exclusivamente do contratante principal.

7. Protocolo de Segurança no Atendimento

Para preservar segurança e privacidade:

• O suporte pode solicitar confirmação de identidade

• Dados sensíveis nunca serão pedidos (senha, códigos de verificação, dados de cartão etc.)

• O titular não fornecerá informações a terceiros sobre contas que não sejam deles mesmos

• Contas com suspeita de violação poderão ser temporariamente bloqueadas até verificação

O usuário deve:

• Utilizar sempre o e-mail da sua conta para solicitar suporte

• Evitar encaminhar dados sensíveis

• Responsabilizar-se por todas as ações decorrentes de acessos realizados por seus próprios dispositivos

8. Registro e Monitoramento das Solicitações

Todas as solicitações podem ser:

• Registradas

• Arquivadas

• Monitoradas

• Utilizadas para melhoria do atendimento

• Utilizadas para análise de segurança, prevenção de fraudes e auditorias internas

O usuário concorda com o uso destas informações para fins legítimos operacionais.

9. Suspensão ou Restrição do Atendimento

O atendimento poderá ser suspenso ou limitado quando houver:

• Conduta abusiva, ofensiva ou ameaçadora por parte do usuário

• Reclamações infundadas, repetitivas ou de má-fé

• Solicitações contrárias aos Termos de Uso

• Tentativas de manipular atendimento para obter vantagens indevidas

• Uso fraudulento da plataforma

Nestes casos, o titular poderá:

• Encerrar a conversa

• Negar solicitações incompatíveis

• Suspender acesso até regularização

• Encerrar a conta em casos extremos

10. Alterações desta Política

A presente Política poderá ser alterada a qualquer momento.
O usuário será informado sobre mudanças relevantes quando necessário.

A continuidade no uso da plataforma após a atualização implica aceitação imediata da nova versão.

11. Contato

Para assistência, dúvidas ou solicitações formais, utilize:

• esportes21@gmail.com

• +55 (19) 989818464

O atendimento segue rigorosamente o horário informado em [horário de atendimento].